Acum am intrat într-o nouă eră a comerțului electronic, iar comerțul exterior online a devenit curentul principal.Canalele de vânzare sunt extinse prin intermediul platformelor de comerț electronic pentru a obține mai mulți clienți noi din străinătate.Totuși, în timp ce modelul online aduce comoditate, are și dezavantaje - ce ar trebui să fac dacă clienții nu răspund la mesajele, întrebările sau e-mailurile trimise?
Principalele produse ale companiei noastre includ lămpi germicide cu ultraviolete, sterilizatoare cu ultraviolete, balasturi electronice și alte produse.Natura produselor noastre este folosită în principal în B2B în domeniul industrial.Un număr mic de produse finite, cum ar fi: vehiculele de dezinfecție cu ultraviolete pot fi utilizate pe piețele terminale, cum ar fi spitale, clinici și școli, iar lămpile de birou cu sterilizare cu ultraviolete pot fi utilizate pe piețele terminale, cum ar fi casele, completate de B2C.Să luăm produsele noastre ca exemplu pentru a vorbi despre cum să facem față problemei clienților care nu răspund.
Mai întâi identificați autenticitatea clientului.Utilizați platforma pentru a căuta autenticitatea solicitării, dacă adresa de e-mail lăsată de client este autentică și dacă site-ul web al companiei clientului este autentic și valid.Luați în considerare în mod cuprinzător dacă clientul este un client țintă prin intermediul site-ului și produselor companiei clientului.De exemplu, dacă produsele clientului sunt în domeniile ingineriei de tratare a apei, îngrășăminte și purificare a apei, purificarea râurilor municipale, acvacultură, agricultură ecologică etc., sau în domeniile epurării fumului de petrol, tratarea gazelor de eșapament, inginerie de epurare, sterilizare și dezinfecție etc., sunt mai în concordanță cu potențialii clienți țintă.Dacă informațiile lăsate de client: site-ul companiei nu poate fi deschis, sau site-ul oficial este un site fals și adresa de e-mail este, de asemenea, falsă și nu este un client real, nu este nevoie să continuați să petreceți timp și energie urmărirea clienților falși.
În al doilea rând, clienții pieței.De exemplu, pentru a comercializa clienții prin sistemul platformei, luând ALIBABA ca exemplu, puteți face clic pe marketingul clienților din funcția de gestionare a clienților a platformei (diagrama este următoarea):
De asemenea, puteți să aprofundați în clienți în Managementul clienților - Clienți de marea mare.De asemenea, puteți atrage răspunsuri de la clienți, trimițându-le oferte pe timp limitat.
Analizați și determinați din nou motivele pentru care clienții răspund încet sau nu.Luați ca exemplu MIC.Pe pagina de oportunități de afaceri a Stației Internaționale MIC, clienții istorici pot fi găsiți aici - Managementul clienților.Deschideți pagina de gestionare a clienților și vom vedea trei tipuri de distribuție a clienților, și anume clienții actuali, clienții preferați și clienții existenți.Pentru a bloca clienții, ne concentrăm pe explorarea clienților cu care suntem în contact și să ne uităm la înregistrările istorice.Există modele regulate în faptul că clienții nu au răspuns de mult timp.De exemplu, există o diferență de timp între client și noi în China, există anumite sărbători în țara în care se află clientul, clientul este în vacanță etc. Analizați și tratați rațional cu lipsa răspunsului sau încetinirea clienților. Răspundeți problemelor pe baza unor motive reale specifice.
În cele din urmă, colectați și organizați cu atenție informațiile despre clienți.De exemplu, dacă clientul pur și simplu nu a răspuns la e-mail, clientul a lăsat alte informații de contact, cum ar fi numărul de telefon, WhatsApp , Facebook etc. Dacă există o problemă urgentă și trebuie să contactați clientul, ar trebui să acordați atenție să întrebați clar clientul atunci când comunicați cu acesta.De exemplu, dacă mărfurile au ajuns în port și trebuie să fie vămuite de către client și nu există niciun răspuns la e-mailul trimis clientului, trebuie să aveți informațiile de contact de urgență ale clientului etc.
Mai jos sunt atașate câteva metode de comunicare utilizate frecvent de clienții din străinătate.Prietenii care sunt interesați le pot salva.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Printre acestea, clasamentul metodelor de comunicare utilizate în mod obișnuit în diferite țări este ușor diferit:
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii americani sunt, în ordine: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype și Google Hangouts.
Instrumentele de mesagerie instant TOP5 folosite de utilizatorii britanici, în ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii francezi sunt: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter și Skype.
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii germani sunt: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype și Telegram.
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii spanioli sunt, în ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype și Google Hangouts.
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii italieni sunt, în ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype și Snapchat.
Instrumentele de mesagerie instantanee TOP5 folosite de utilizatorii indieni sunt: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype și Discord.
Ora postării: 21-feb-2024